在疫情爆發之初，我國養老機構在民政部的部署下，執行了較為嚴格的封閉式管理政策，基本安全度過了這場“劫難”，但也給經營帶來巨大的壓力和影響，據民政部抽樣調查，與同期相比，民辦養老機構收入減少20%左右，而平均支出增加20%至30%，經營壓力陡增。

同時疫情防控期間，銷售工作受到極大的影響，新的床位不能推向市場、新簽約的客戶不能入住，運營鏈受到巨大的影響，總體經濟收入大幅減少。如何做好聯防聯控，保障老年人安全健康，如何幫助一線機構共克時艱，成為全行業共同面臨的重大課題。

防疫當前，養老機構如何度過難關

一、政策加持，完善機制

為了幫助養老機構渡過難關，民政部一方面推動相關部門在出臺支持企業的稅收、融資、就業等政策措施中將民辦養老機構納入其中，同時指導各地結合實際出臺扶持政策。

目前，許多地方已經出臺了實施辦法和細則，主要集中在提高運營補貼標準。例如，提前發放半年的運營補貼資金，降低房租成本、優化授信條件、開展費用減免、提供物資保障等方面，幫助養老機構渡過疫情難關。隨著養老機構服務逐步恢復，養老機構可以接收新入住老年人和返院老年人后，養老機構的壓力會逐步緩解。

此外，相關部門還針對養老行業受疫情沖擊的特殊情況，制定專門扶持措施。除了國家和各地出臺稅收減免、租金減免等措施外，對養老機構額外增加非常時期的財政補貼。一是，暫緩養老機構為員工繳納社保;二是財政部門對日常醫療易耗品的高價部分提供補貼，可根據養老機構信用情況先發放補貼，疫情結束后再補充評審;三是特殊時期，可以給予養老機構水電暖煤氣等特殊補貼;四是給予疫情防控期間在崗護理人員崗位補貼，給予養老機構信貸融資政策支持。

下一步，民政部還會繼續督促指導各地根據疫情和老年人情況，完善對特殊困難老年人的關愛措施，同時民政部將總結這方面的經驗做法，包括在疫情期間推進全國農村留守老年人的關愛服務和很多城市開展的定期尋訪探視工作，總結經驗做法，研究建立針對空巢、獨居、留守、孤寡等特殊困難老年人的定期探訪巡視制度。

二、養老機構自身應對措施

1、建立防疫體系

切實保障長者健康和安全是服務根本。疫情防控中，作為專業的養老機構更需要建立健全專業的“防疫體系”，具體包括：根據疫情的相關知識立即制定相關物資的采購需求及使用標準;有針對性的做好物資的儲備計劃，并切實做好與供應商的溝通。積極落實與員工溝通暫停休假等;與家屬溝通暫行取消探訪;與老人溝通暫停外出和集體活動。通過組織領導、職責職能，建立全面防疫制度和要求并制定工作流程。建立臺賬，包括體溫監測臺賬、離京返京臺賬、隔離紀錄臺賬、篩查記錄臺賬、消毒記錄臺賬。

2、醫養落地實施

作為養老機構運營管理者，要根據政策文件及事態變化快速做出判斷及制定相應應對政策。疫情的常態化下，作為專業的養老機構，應從調整運營方案，充分發揮人才作用、做好成本核算等多個維度，確保機構秩序運營和機構內長者安全健康。

3、加強營造積極的服務軟環境

老年人是此次疫情的高危人群。在此期間，工作人員或家人不可避免地對老人的防護更加重視，容易對老人的活動有更嚴格的限制，老人可能因受到過度要求而出現更多負面反應。因此，機構管理者和工作人員更要特別注意對待老人的方式、方法，盡可能地肯定老人的能力和主動性;然后允許和提供機會讓他們自己安排自己的環境或生活;更重要的是，隨時鼓勵和表達對他們的肯定，多表揚少“教訓”。

4、塑造品牌

品牌建設對養老機構提升競爭力有著重要意義，可以開展申請、創建和維護品牌等行動，如媒體宣傳、客戶體驗、品牌標志的設計與開發、品牌理念的構建等。

一個品牌的成功建設，不僅依靠外部力量，更是一個內外兼修的過程，依賴于機構每個員工對品牌的認同感、一致性態度以及行動，品牌內化對品牌化建設的積極作用受到社會的關注。而人們對品牌內化有不同的概念表述，包括品牌內部建設、內部品牌化、內化品牌，具體表述雖然不同，但是內涵是一致的。

品牌內化即組織品牌理念及價值與組織文化、發展目標相融合，組織發展理念與員工個體的價值觀、情感態度等充分結合，可通過培訓與內部宣傳，加深服務人員對組織品牌及所蘊含精神的了解，并加強內部聯系，建立激勵機制，培育服務人員了解、明確品牌所蘊含理念的主動性與積極性，增強組織內部各成員的品牌認同感，并付諸行動。

即便目前面臨種種困難，養老機構未來發展還是很可觀的。尤其是在養老院服務質量建設問題上，國家表現出了監管越來越嚴格，標準越來越統一，要求越來越精細的決心，這無疑是對養老機構的發展按下了“加速鍵”。