Hospital design works運營策劃
【醫院設計·匠心獨具】
公司動態、行業資訊、標準規范、運營管理
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一所醫院如何在激烈的醫療市場競爭中脫穎而出呢?不管是醫院還是診所,若想生存和發展,不僅要有過硬的醫療技術、優質的醫療服務,還要有良好的就醫環境、優秀的文化內涵、人性化的經營理念等等。
那么,在日益激烈的醫療市場競爭中,醫院如何經營才能提高核心競爭力,并實現可持續發展呢?這是現代醫院經營管理中一個十分重要的內容。下面小編為大家總結了現代醫院經營的四大方向。
一、醫院規模經營
競爭力的平衡點往往偏向于強者,形成所謂強者恒強的結局,要把蛋糕做大,應實現規模經營效益。
規模經營能實現低成本擴張,搶占更多的醫療市場,形成區域性或行業性壟斷。當前,醫療規模效益趨勢有通過聯合兼并、資產重組等方式形成醫院集團,醫院改制上+市,連鎖經營和各種協作方式的松散型聯合,其結果必然是拓展醫療市場,促進區域性衛生資源的利用效益。
但在贏得效益的同時,也有其風險。為防風險,應避免擴展失敗和背上沉重的包袱。規模效益應把握好擴展的方向、對象;要在認真進行市場考察的基礎上,嚴格考察并購的單位,分析可行性;積極穩定實現低成本擴張,并配合產權制度、人事制度、分配制度等方面的改革。
二、醫院品牌經營
醫院品牌是醫療市場競爭力的象征,是贏得群眾認可和信賴的法寶。醫院品牌除了產品固有的技術含量、產品質量和價格三大要素之外,還應該有專家的知名度、??铺厣?、高精尖儀器及技術水平等要素形成的無形資產,包括醫院的社會信譽度、專家的知名度、人群口碑等。
那么,如何創造良好的品牌呢?一是盡快樹立品牌,盡早占領市場。其次是培育品牌,在品牌的培育過程中,培育和發展一流的人才、一流的技術、一流的設備、一流的管理,鼓勵科技爭先,愛護管理創新,主張可持續性發展。
建立良好品牌形象后,還要注重包裝醫院品牌。醫療服務認定的是產品,評價的是醫院,所以精品需要精裝,好馬需要好鞍,包裝醫院的牌子,可以創立名科、名專家、名護,或發展技術特色等。
然后要做好醫院品牌的傳播。醫院品牌最終是由病人以及廣大人民群眾認定的,媒體傳播只是一個方面,而且是間接的。直接的傳播方式是通過全體醫護人員在醫療服務過程中直接給病人,這也是贏得群眾認可和社會效益的關鍵。
三、醫院特色經營
醫院實行特色經營的基礎是:“院有重點學科,科有??铺厣?,人有技術專長”。創新的本質就是爭取占領制高點,技術創新就是提高技術競爭力。引進先進的設備和管理,提高技術競爭力,建立自己的創新機制。
科技的競爭就是人才的競爭,人才戰略對醫院的競爭力的形成更為重要。在國有醫院中,以情留人、以事業留人的做法是可行的;當前在市場機制的參與中,利潤和報酬亦至關重要。為了跟上快速發展的時代步伐,作為醫院管理者,必須通過學習、研究現代經營理念來對醫院經營管理模式進行創新,以適應現代科技發展、社會變革及我國逐漸開放的醫療服務市場的需要。
做好特色經營,應該是診療功能差異化、具有優勢特色的技術品牌、具有個性化的醫療服務。它應該具備離患者距離近、花費低、投入少、門檻低、簡經營和時間寬等特點。
四、醫院人文經營
作為服務機構,患者就醫時的流程、細節感受滿意度至關重要,這也是患者對醫院評價的一個重要指標。因此,醫院在經營發展過程中,應樹立真誠為患、尊貴就醫的理念,從醫院硬件環境到軟件環境,從接診到醫患溝通,真正做到人性化服務。尤其是民營醫院,一定要清楚自己的優勢所在,比什么?或許品牌、設備、專家、學術、理論等等,都比不上公立醫院,此時,唯一的優勢就是態度,也就是服務。
患者就醫時,從進入醫院大門到導診服務、診斷過程、化驗,到醫患溝通、跟蹤服務等等,就是一個切身感受的過程,因此,民營醫院要充分發揮自身的這一特長,給患者一個與眾不同的、優秀的心理感受,從而提升好感度和口碑,擴大醫院知名度。
醫院想要持續穩定地發展,不僅要順應國家政府走向和經濟發展需求,還要在醫療服務過程中能滿足人們的生理心理需求,同時通過正確、獨特的經營方式來提高核心競爭力,從而提升醫院經營業績。